rt/lib/RT/Search/UnrepliedTickets.pm

   1 =head1 NAME
   2
   3   RT::Search::UnrepliedTickets
   4
   5 =head1 SYNOPSIS
   6
   7 =head1 DESCRIPTION
   8
   9 Find all unresolved tickets owned by the current user where the last
  10 correspondence from a requestor (or ticket creation) is more recent than the
  11 last correspondence from a non-requestor (if there is any).
  12
  13 =head1 METHODS
  14
  15 =cut
  16
  17 package RT::Search::UnrepliedTickets;
  18
  19 use strict;
  20 use warnings;
  21 use base qw(RT::Search);
  22
  23
  24 sub Describe  {
  25   my $self = shift;
  26   return ($self->loc("Tickets awaiting a reply"));
  27 }
  28
  29 sub Prepare  {
  30   my $self = shift;
  31
  32   my $TicketsObj = $self->TicketsObj;
  33   # bypass the pre-RT-4.2 TicketRestrictions stuff and just use SearchBuilder
  34   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  35     FIELD => 'Owner',
  36     VALUE => $TicketsObj->CurrentUser->id
  37   );
  38   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  39     FIELD => 'Status',
  40     OPERATOR => '!=',
  41     VALUE => 'resolved'
  42   );
  43   $TicketsObj->Limit(
  44     FIELD => 'Status',
  45     OPERATOR => '!=',
  46     VALUE => 'rejected',
  47   );
  48   my $txn_alias = $TicketsObj->JoinTransactions;
  49   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  50     ALIAS => $txn_alias,
  51     FIELD => 'Created',
  52     OPERATOR => '>',
  53     VALUE => 'COALESCE(main.Told,\'1970-01-01\')',
  54     QUOTEVALUE => 0,
  55   );
  56   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  57     ALIAS => $txn_alias,
  58     FIELD => 'Type',
  59     OPERATOR => '=',
  60     VALUE => 'Correspond',
  61     SUBCLAUSE => 'transactiontype',
  62     ENTRYAGGREGATOR => 'OR',
  63   );
  64   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  65     ALIAS => $txn_alias,
  66     FIELD => 'Type',
  67     OPERATOR => '=',
  68     VALUE => 'Create',
  69     SUBCLAUSE => 'transactiontype',
  70     ENTRYAGGREGATOR => 'OR',
  71   );
  72
  73   return(1);
  74 }
  75
  76 RT::Base->_ImportOverlays();
  77
  78 1;