rt/lib/RT/Search/UnrepliedTickets.pm

   1 =head1 NAME
   2
   3   RT::Search::UnrepliedTickets
   4
   5 =head1 SYNOPSIS
   6
   7 =head1 DESCRIPTION
   8
   9 Find all unresolved tickets owned by the current user where the last
  10 correspondence from a requestor (or ticket creation) is more recent than the
  11 last correspondence from a non-requestor (if there is any).
  12
  13 =head1 METHODS
  14
  15 =cut
  16
  17 package RT::Search::UnrepliedTickets;
  18
  19 use strict;
  20 use warnings;
  21 use base qw(RT::Search);
  22
  23
  24 sub Describe  {
  25   my $self = shift;
  26   return ($self->loc("Tickets awaiting a reply"));
  27 }
  28
  29 sub Prepare  {
  30   my $self = shift;
  31
  32   my $TicketsObj = $self->TicketsObj;
  33   # bypass the pre-RT-4.2 TicketRestrictions stuff and just use SearchBuilder
  34
  35   # if SystemUser does this search (as in QueueSummaryByLifecycle), they
  36   # should get all tickets regardless of ownership
  37   if ($TicketsObj->CurrentUser->id != RT->SystemUser->id) {
  38     $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  39       FIELD => 'Owner',
  40       VALUE => $TicketsObj->CurrentUser->id
  41     );
  42   }
  43   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  44     FIELD => 'Status',
  45     OPERATOR => '!=',
  46     VALUE => 'resolved'
  47   );
  48   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  49     FIELD => 'Status',
  50     OPERATOR => '!=',
  51     VALUE => 'rejected',
  52   );
  53   my $txn_alias = $TicketsObj->JoinTransactions;
  54   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  55     ALIAS => $txn_alias,
  56     FIELD => 'Created',
  57     OPERATOR => '>',
  58     VALUE => 'COALESCE(main.Told,\'1970-01-01\')',
  59     QUOTEVALUE => 0,
  60   );
  61   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  62     ALIAS => $txn_alias,
  63     FIELD => 'Type',
  64     OPERATOR => '=',
  65     VALUE => 'Correspond',
  66     SUBCLAUSE => 'transactiontype',
  67     ENTRYAGGREGATOR => 'OR',
  68   );
  69   $TicketsObj->RT::SearchBuilder::Limit(
  70     ALIAS => $txn_alias,
  71     FIELD => 'Type',
  72     OPERATOR => '=',
  73     VALUE => 'Create',
  74     SUBCLAUSE => 'transactiontype',
  75     ENTRYAGGREGATOR => 'OR',
  76   );
  77
  78   return(1);
  79 }
  80
  81 RT::Base->_ImportOverlays();
  82
  83 1;